Kunden-Chatbot

Herausforderung

• Große Menge an Informationen: Kunden finden oft nicht die gewünschten Informationen in Dokumenten wie Handbüchern und bevorzugen direkte Anfragen.
• Technische Sprache: Bedienungshandbücher und Dokumente sind häufig nicht kundenfreundlich formuliert.
• Häufige Anfragen: Viele Kunden haben ähnliche Fragen zu einer breiten Palette von Themen.

Lösung

• Einfache Anfragen: Kunden können ihre Fragen direkt eingeben, und MAIA durchsucht in Sekundenschnelle alle relevanten Dokumente, um fundierte Antworten zu präsentieren.
• Schnelle und direkte Antworten: Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, ohne auf Anrufe, manuelle Chats, herkömmliche Chatbots oder das Durchsuchen von FAQs angewiesen zu sein.
• Website-Integration: Durch die Integration einer Suchmaske von MAIA auf Ihrer Website können Kunden ihre Fragen direkt stellen und beantworten lassen.

Ergebnis

• Schnelligkeit: 70% schnellere Bearbeitung von First-Level-Support-Fragen.
• Verständlichkeit: Auf Wunsch wird Fachsprache in ein verständlicheres Format umgewandelt.
• Kundenzufriedenheit: Die hohe Antwortqualität und Schnelligkeit führt zu gesteigerter Zufriedenheit der Kunden.

Prompt-Beispiele

• Produktaufrüstung: "Wie kann ich [Produkttyp] [Artikelnummer] auf die neueste Technologie aufrüsten?"
• Installationsanforderungen: "Wie viel Platz braucht es für die Installation von [Produkt]?"
• Produktvorteile: “Was sind die Vorteile von [Produktname]?”
• Kundenkommunikation: “Formuliere mir eine E-Mail an [Kundenname] zur Anfrage: Ich möchte [Produktname] bestellen.”