Kundensupport-Chatbot
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Kundensupport-Chatbot

MAIA unterstützt den Kundensupport bei der effizienten Beantwortung von Kundenanfragen, indem sie schnell die passenden Antworten findet, welche via Telefon oder E-Mail an die Kunden weitergegeben werden.

Herausforderung

  • Schnelle Informationsbeschaffung: Kundensupport-Mitarbeiter müssen oft schnell auf eine breite Palette von Kundenfragen reagieren, was eine schnelle und genaue Informationsbeschaffung erfordert.
  • Komplexe Anfragen: Kunden stellen häufig komplexe Fragen, die eine gründliche Durchsicht von Dokumentation und Handbüchern erfordern.
  • Effizienz im Support: Hohe Anfragenlast und die Notwendigkeit, jedem Kunden präzise und individuelle Antworten zu liefern, können den Support überlasten.

Lösung

  • Unterstützung durch MAIA: Kundensupport-Mitarbeiter können MAIA nutzen, um schnell die benötigten Informationen aus einer Vielzahl von Unternehmensdokumenten zu extrahieren.
  • Anpassungsfähige Antworten: MAIA hilft dabei, komplexe Anfragen effizient zu beantworten, sodass der Support diese Antworten anschließend via Telefon oder E-Mail an Kunden kommunizieren kann.
  • Verbesserung der Antwortqualität: MAIA stellt sicher, dass die gegebenen Antworten präzise und auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Ergebnis

  • Schnelligkeit: 70% schnellere Bearbeitung von First Level Support Fragen und 50% Zeitgewinn im Second Level Support.
  • Entlastung des Support-Teams: Reduzierung der Belastung des Kundensupports durch effizientere Informationsbeschaffung und -verarbeitung.
  • Verständlichkeit: Auf Wunsch Umwandlung von Fachsprache in ein verständliches Format.
  • Zufriedenheit: Die hohe Antwortqualität in schnellerer Zeit führt zu gesteigerter Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Prompt-Beispiele

  • "Wie kann ich [Produkttyp] [Artikelnummer] auf die neueste Technologie aufrüsten?”
  • "Wie viel Platz braucht es für die Installation von [Produkt]?"
  • “Was sind die Vorteile von [Produktname]?”
  • “Formulier mir eine E-Mail an [Kundenname] auf die Anfrage: Ich möchte [Produktname] bestellen.”
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