Kundensupport-Chatbot

Herausforderung

• Schnelle Informationsbeschaffung: Kundensupport-Mitarbeiter müssen oft schnell auf eine breite Palette von Kundenfragen reagieren, was eine schnelle und genaue Informationsbeschaffung erfordert.
• Komplexe Anfragen: Kunden stellen häufig komplexe Fragen, die eine gründliche Durchsicht von Dokumentation und Handbüchern erfordern.
• Effizienz im Support: Hohe Anfragenlast und die Notwendigkeit, jedem Kunden präzise und individuelle Antworten zu liefern, können den Support überlasten.

Lösung

• Unterstützung durch MAIA: Kundensupport-Mitarbeiter können MAIA nutzen, um schnell die benötigten Informationen aus einer Vielzahl von Unternehmensdokumenten zu extrahieren.
• Anpassungsfähige Antworten: MAIA hilft dabei, komplexe Anfragen effizient zu beantworten, sodass der Support diese Antworten anschließend via Telefon oder E-Mail an Kunden kommunizieren kann.
• Verbesserung der Antwortqualität: MAIA stellt sicher, dass die gegebenen Antworten präzise und auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Ergebnis

• Schnelligkeit: 70% schnellere Bearbeitung von First Level Support Fragen und 50% Zeitgewinn im Second Level Support.
• Entlastung des Support-Teams: Reduzierung der Belastung des Kundensupports durch effizientere Informationsbeschaffung und -verarbeitung.
• Verständlichkeit: Auf Wunsch Umwandlung von Fachsprache in ein verständliches Format.
• Zufriedenheit: Die hohe Antwortqualität in schnellerer Zeit führt zu gesteigerter Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Prompt-Beispiele

• "Wie kann ich [Produkttyp] [Artikelnummer] auf die neueste Technologie aufrüsten?”
• "Wie viel Platz braucht es für die Installation von [Produkt]?"
• “Was sind die Vorteile von [Produktname]?”
• “Formulier mir eine E-Mail an [Kundenname] auf die Anfrage: Ich möchte [Produktname] bestellen.”